Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après votre course.

Renseignez votre adresse de prise en charge, votre destination, la date et l'heure souhaitées depuis la page d'accueil. Votre réservation est confirmée immédiatement après le paiement. Les réservations se font au plus tôt pour le lendemain : il n'est pas possible de réserver pour le jour même. Si la réservation est effectuée à partir de 20 h, la prise en charge est possible dès 10 h le lendemain.

Le tarif est calculé à partir de la distance du trajet, avec un montant minimum qui tient compte de la durée de la mission du chauffeur (trajet jusqu'à votre adresse de prise en charge, course, puis retour). Le prix affiché lors de la réservation est une estimation ; le chauffeur confirme le tarif définitif avant le départ.

Non. Seul un acompte de 20% du prix estimé est réglé en ligne au moment de la réservation. Le solde est réglé directement avec le chauffeur, à l'issue de la course.

Oui. Depuis la page de suivi de course (accessible avec votre numéro de réservation), vous pouvez modifier la date, l'heure, le numéro de vol ou de train, et votre note pour le chauffeur — tant qu'il n'est pas encore en route.

Vous pouvez annuler à tout moment depuis la page de suivi de course. Le remboursement de l'acompte dépend du délai avant la prise en charge : consultez notre politique d'annulation pour le détail des paliers.

Un bouton « Télécharger la facture » est disponible sur la page de suivi de course, dès que votre réservation est créée. La facture est générée au format PDF.

La page de suivi de course affiche un bouton d'appel et un bouton de message, pour joindre directement votre chauffeur sans passer par un standard.

Oui, une fois votre trajet terminé, un bouton « Laisser un pourboire » apparaît sur la page de suivi. Le pourboire revient intégralement au chauffeur.

Oui, un email de confirmation vous est envoyé dès la réservation, avec votre numéro de suivi. Un SMS peut également être envoyé selon la configuration du service.

Paris et l'Île-de-France, y compris les aéroports de CDG, Orly et Beauvais. Les trajets longue distance sont disponibles sur devis.

Le plus rapide : contactez directement votre chauffeur par WhatsApp ou par téléphone depuis la page de suivi de course. Vous pouvez aussi remplir le formulaire objet oublié en décrivant l'objet, la date et le trajet : nous vous répondons rapidement.

Remplissez le formulaire de réclamation en indiquant votre numéro de réservation si vous l'avez : votre message arrive directement chez Obsidian Prestige et nous vous répondons rapidement. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir au médiateur de la consommation indiqué dans nos CGV.